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Conditions Générales du Contrat

Version 2.0 / 2023 

Grâce à ce site Web, les prestataires d’activités touristiques actives sont présentés et des services de passation de marchés en ligne sont proposés. Aux fins d’une meilleure compréhension des présentes Conditions Générales, il est établi ce qui suit

Définitions:

Utilisateur ou utilisateurs: personne physique ou morale qui contracte l’une des activités disponibles sur ce site Web,

Prestataire ou Partenaire: personne physique ou morale qui propose et fournit, directement ou par l’intermédiaire de tiers, les activités disponibles sur ce Site.

RocRoi : propriétaire du Site agissant en tant qu’intermédiaire pour les activités proposées par le prestataire de services ou, dans le cas de proposer ses propres activités, agissant en tant que prestataire de services.

Ce document établit les conditions générales de la relation contractuelle dont le but est la sous-traitance des services offerts à partir de ce site Web, qu’ils soient détenus ou détenus par des partenaires, et détenus et exploités par OUTDOOR GLOBAL CORP, S.L. (Ci-après, « RocRoi ») domicilié à Moll de Ponent s/n, Code postal: 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelone), inscrit au Registre du commerce de Barcelone, Volume 47711, Folio 118, Feuille 560159 , Enregistrement: 1er avec CIF: B-42929778, et les personnes physiques et/ou morales (ci-après, « CLIENT ») qui expriment leur volonté de contracter les services par le biais de la demande effectuée via Internet via ce site.

Ces demandes des utilisateurs constituent les conditions particulières auxquelles sont associées les présentes conditions générales, que le CLIENT doit nécessairement accepter par voie électronique préalablement à la souscription du service. Le CLIENT est exposé par le biais de ce même site aux présentes conditions, afin qu’il puisse les lire, les imprimer, les archiver et les accepter. Les présentes conditions générales ainsi que la demande de services spécifiques formulée par le CLIENT impliquent la formalisation du contrat de prestation de services entre RocRoi et le CLIENT qui déclare avoir lu, compris et accepté ces conditions. Le CLIENT pourra toujours consulter ces conditions générales via le site internet. La fourniture effective des services peut être soumise à des conditions particulières ou spécifiques établies par le Partenaire qui, le cas échéant, sera informé à l’Utilisateur préalablement à la passation de contrat.

Dans tous les cas, si le fournisseur du service contracté n’est pas RocRoi, il ne sera en aucun cas responsable de tout dysfonctionnement dans la fourniture du service ou de tout dommage que son exécution pourrait causer à l’utilisateur ou à des tiers fêtes.

PREMIER.- OBJET DU CONTRAT.-

Par ces Conditions Générales, le Partenaire fournira au CLIENT le service qui, le cas échéant, a été contracté, via le site Web en échange d’un prix spécifique. Le rôle de RocRoi, en cas de non-fourniture du service contracté, se limite à fournir et à afficher les informations sur les activités fournies par le Partenaire, conformément à ses instructions.

En souscrivant le service disponible sur ce site Web, le CLIENT déclare que:

a) Qu’il est une personne majeure et capable de contracter.

b) Que vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions générales de contrat.

Les activités et les prix sont valables tant qu’ils sont affichés sur le site et, toujours, sous réserve de la disponibilité des ressources humaines et matérielles du Prestataire. Dans ce cadre, des indications sur ces critères seront fournies lors du traitement de chaque commande. RocRoi, en cas de non-fourniture du service, ne participe, ni ne suggère, ni ne contrôle, ni en aucun cas décide, les caractéristiques, le prix ou les conditions de fourniture du service, qui sont librement fixés dans chaque cas, par le Partenaire .

Ces informations sont fournies directement par nos systèmes d’information et des erreurs peuvent exceptionnellement se produire dans l’offre de disponibilité de l’ensemble des activités.

Dans le cas où l’activité contractée n’est pas réellement disponible après le traitement d’une commande, le client sera informé par e-mail ou par téléphone de l’éventuelle modification de l’heure de sa réservation ou de son annulation, lui donnant le droit, en Dans le cas où le client n’est pas d’accord avec le changement d’heure, de l’annuler avec le remboursement du montant correspondant dans un délai maximum de 30 jours à compter du moment de l’achat.

Dans le cas où l’activité contractée n’est pas réellement disponible après le traitement d’une commande, le CLIENT sera informé par e-mail ou par téléphone de l’éventuelle modification temporelle de sa réservation ou de son annulation, lui donnant le droit, en Dans le cas où le client n’est pas d’accord avec le changement d’heure, de l’annuler avec le remboursement du montant correspondant dans un délai maximum de 30 jours à compter du moment de l’achat.

DEUXIÈME.- MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES.-

RocRoi se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment, sans qu’il soit nécessaire d’en informer préalablement le CLIENT, qui est en tout cas responsable de leur examen comme condition préalable à l’acquisition du service disponible via cette page Web. . Dans tous les cas, les conditions générales qui ont été exposées sur la page Web au moment où le CLIENT acquiert le service correspondant seront considérées comme valides et applicables.

TROISIÈME.- TOURISME ACTIF.-

Les entreprises de tourisme actif sont considérées comme celles qui se consacrent à fournir, sur une base régulière et professionnelle, moyennant un prix, des activités de tourisme récréatif, sportif et d’aventure qui sont pratiquées en utilisant essentiellement les ressources que la nature offre, quel que soit l’environnement dans lequel se développent, qu’elles soient aériennes, terrestres de surface, souterraines ou aquatiques, et auxquelles le facteur de risque ou un certain degré d’habileté ou d’effort physique pour sa pratique est inhérent. Pour la pratique des activités, le Prestataire disposera d’équipements et de matériel agréés et, exceptionnellement, d’autres ressources que celles offertes par la nature pourront être utilisées. Chaque Prestataire est responsable de disposer du matériel et du personnel dûment approuvés et adéquats pour la réalisation de chaque activité.

La pratique d’activités de tourisme actif implique un engagement d’effort physique assumé et connu volontairement par le CLIENT et la décision d’y participer implique que le participant assume le risque potentiel dérivé de leur nature.< /p>

S’agissant d’un service de tourisme actif, le Prestataire peut exiger certaines conditions d’âge, de condition physique et de santé pour pouvoir pratiquer les différentes activités qu’il propose, conditions qui doivent être justifiées par les caractéristiques de l’activité, en raison de les conditions dans lesquelles ils doivent être effectués ou en raison d’autres circonstances dûment motivées.

Les activités et leur bon déroulement sont soumis aux conditions de l’environnement dans lequel elles se déroulent et des personnes qui y participent, de sorte qu’elles peuvent subir des changements avant ou même pendant l’activité (météo, changements brusques de débit d’eau, problèmes physiques des participants, etc.). En cas d’annulation unilatérale par le Prestataire, le CLIENT aura le droit au report, à la substitution par une autre activité avec son accord ou au remboursement de la somme versée.

L’itinéraire décrit dans les fiches de chaque activité peut subir de petits ajustements pour améliorer l’expérience ou les conditions de sécurité du CLIENT sans en altérer la durée et le parcours.

En cas d’absence des parents ou tuteurs à l’activité, pour la participation des mineurs aux activités proposées, le Prestataire devra justifier, au préalable et par écrit, de l’autorisation des parents ou tuteurs, qui doit inclure l’identification de l’activité ou des activités qui sont autorisées. Dans le cas où des mineurs participeraient à une activité contractée par une entité ou un groupe, il sera responsable d’avoir ladite autorisation, en dégageant le Prestataire de services et RocRoi de toute responsabilité à cet égard.

QUATRIÈME.- DROITS ET OBLIGATIONS DE RocRoi.-

4.1. Responsabilité de RocRoi. En aucun cas, il ne sera responsable en ce qui concerne :

4.1.1. Les erreurs, les retards d’accès du CLIENT lors de la saisie de ses données ou toute anomalie pouvant survenir lorsque ces incidents sont dus à des problèmes du réseau Internet, à des cas fortuits ou de force majeure et à tout autre imprévu extérieur à la bonne foi de la société. Dans tous les cas, RocRoi s’engage à résoudre les problèmes qui pourraient survenir et à offrir tout le soutien nécessaire au CLIENT pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante à l’incident.

4.1.2. Des erreurs ou dommages produits par une utilisation inefficace du service et de mauvaise foi par le CLIENT.

4.1.3. Du non-fonctionnement ou des problèmes dans l’adresse e-mail fournie par le CLIENT pour envoyer la confirmation de commande.

4.2. Droit de rétractation:

Le droit de rétractation est celui qui assiste tout consommateur qui contracte un service ou achète un produit à distance, y compris par voie électronique. RocRoi garantit ce droit aux consommateurs qui contractent l’un de ses services via son site Web, tout en tenant compte des exceptions que nous exposons ci-dessous et qui sont incluses dans la réglementation en vigueur.

Compte tenu de la nature du service offert par RocRoi et conformément à l’article 103, point m) du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation est non applicable lorsque la fourniture du service a été pleinement exécutée, lorsque l’exécution a commencé, avec l’accord exprès préalable du consommateur et de l’utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu’ils sont conscients qu’une fois le contrat commencé par de l’employeur , vous aurez perdu votre droit de rétractation. De même, et selon l’art. 103 l du même texte légal, les contrats de services liés aux activités de loisirs sont exclus du droit de rétractation, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique. Nonobstant ce qui précède, RocRoi établit une politique d’annulation qui peut être consultée ci-dessous.

La passation de contrat est soumise à une politique d’annulation (4.3), par conséquent, si l’activité est réalisée avant 14 jours à compter de la date de passation du contrat, le CLIENT perdra le droit de rétractation compte tenu de la disposition de RocRoi commence avant que le CLIENT ne bénéficie du service contracté.

Dans le cas où aucune des conditions ci-dessus n’est remplie, le CLIENT se voit reconnaître le droit de rétractation dans les termes et délais reconnus dans le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, dans ce cas RocRoi remboursera au CLIENT le montant payé pour le prix et les taxes applicables, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle RocRoi a été informé de la décision de rétractation, procéder au remboursement dudit remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour la transaction initiale. Le CLIENT dispose d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit à compter de la signature du contrat (c’est-à-dire à compter de la souscription de la prestation) pour exercer le droit de rétractation. Pour exercer ce droit, le CLIENT doit envoyer un e-mail à aventura@rocroi.com et en informer RocRoi dans les délais impartis < /p>

Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui apparaît ici.

Une fois que ladite période de 14 jours calendaires a expiré, ou lorsque l’exécution du service a commencé ou que le service a été entièrement exécuté, le CLIENT ne peut pas résilier le contrat et l’absence de participation à l’activité contractée n’impliquera pas le droit au retour de l’argent.

4.3. Politique d’annulation:

À part le droit de rétractation susmentionné, la souscription d’activités est soumise à des conditions d’annulation, en tenant compte du fait que la fourniture par RocRoi commence avant que le CLIENT ne bénéficie du service contracté et donc, en cas d’annulation sans préavis minimum ou que le CLIENT ne se présente tout simplement pas à l’activité, il est soumis à la politique suivante. Le Partenaire peut établir sa propre Politique d’annulation qui sera dûment informée au CLIENT avant de contracter; En cas de non mention de sa propre politique d’annulation, ce qui suit s’appliquera, qui s’appliquera également, dans tous les cas, aux activités fournies par RocRoi:

1. Réservation de moins de 15 personnes

L’annulation d’une activité jusqu’à 72 heures avant le début de l’activité contractée entraîne une pénalité de 5% du montant total de la réservation en concept de frais d’annulation. Passé ce délai ou en cas de non-présentation, la pénalité sera de 100 % du montant total sans droit à remboursement.

2. Réservation de plus de 15 personnes

Sauf clauses particulières qui seront précisées avant l’acceptation de la commande par le client, la contractualisation pour les groupes de plus de 15 personnes est soumise aux conditions suivantes : Variation du nombre final de participants à une activité de groupe de plus de 15 personnes (tant que le groupe reste au moins 15 personnes) :

  • Jusqu’à 7 jours avant le début de l’activité – sous réserve de disponibilité -, une variation jusqu’à 10% du total est acceptée. Si la variation est plus importante, le prix peut être modifié.
  • Entre 7 et 24h avant l’activité – sous réserve de disponibilité -, une variation maximale de 5% du total est acceptée.

Conditions d’annulation des activités pour les groupes de plus de 15 personnes

  • Si l’annulation est notifiée jusqu’à 14 jours avant la première activité, il n’y a pas de pénalité d’annulation.
  • Si l’annulation est notifiée entre 14 et 5 jours avant la première activité, la pénalité sera de 10% du total de la réservation.
  • Si l’annulation est notifiée entre 5 jours et 24 heures avant la première activité, la pénalité sera de 30% du total de la réservation.
  • Si l’annulation est notifiée moins de 24 heures avant l’activité ou s’il n’y a pas de présentation, la pénalité sera de 100% du total.

CINQUIÈME.- DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT.-

5.1. Paiement.- Le CLIENT s’engage à payer à l’avance le montant du service effectivement demandé selon le montant et les modalités suivants. Parfois, et notamment dans le cas de contrats de groupements ou d’entités, il est possible qu’un échéancier de paiement personnalisé soit convenu, auquel cas cet échéancier engagera celui qui loue l’activité. Dans ledit calendrier, seront également convenues les conditions et conséquences en cas d’annulation, les conditions particulières étant applicables de préférence aux conditions générales décrites ici.

5.1.1. Montant.- La rémunération pour chaque service disponible et demandé par le CLIENT, sera celle indiquée sur la page Web et celle qui apparaît dans la demande spécifique du CLIENT à tout moment, demande que constitueront les conditions particulières de la demande spécifique. Les prix des services qui apparaissent sur le site incluent la TVA.

5.1.2. Modes de paiement pour la passation de contrats EN LIGNE– Le CLIENT doit payer le montant correspondant à sa commande par:

Carte de crédit: saisissez vos données dans le point de vente virtuel existant sur le site Web. En acceptant ce moyen de paiement, le CLIENT confirme qu’il est autorisé à utiliser la carte utilisée à cet effet, en étant propriétaire de celle-ci.

Paypal: pour lequel le CLIENT déclare avoir un compte actif auprès dudit prestataire de services de paiement, acceptant les conditions dudit service.

Modes de paiement pour les contrats HORS LIGNE– Le CLIENT doit payer le montant correspondant à sa commande avant le début de l’activité dans les termes et supports convenus avec l’entreprise.

SIXIÈME.- LIMITATION DE RESPONSABILITÉ.-

6.1.- RocRoi ne sera en aucun cas responsable des dommages causés dans une activité contractée via le Web mais fournie par un Partenaire.

6.2 – Le Partenaire est seul responsable de disposer des autorisations, assurances et certifications en vigueur correspondantes pour l’exercice de son activité, ainsi que du respect de toute exigence légale, sectorielle ou territoriale à laquelle l’activité est soumise. offerts sur le Web.

6.3 – RocRoi ne sera en aucun cas responsable de la production de tout type de dommage que le CLIENT ou des tiers pourraient causer sur le site.

6.2.- RocRoi se réserve le droit de suspendre l’accès sans préavis à sa discrétion et définitivement ou temporairement jusqu’à ce que la responsabilité effective pour tout dommage qui pourrait survenir soit assurée. De même, RocRoi collaborera et informera l’autorité compétente de ces incidents au moment où elle aura une connaissance fiable que les dommages causés constituent tout type d’activité illégale.

SEPTIÈME.- FACTURE ÉLECTRONIQUE.-

Dans le cas d’activités fournies par RocRoi, le CLIENT accepte expressément l’envoi de factures électroniques en relation avec les achats effectués sur ce site. La facture sera envoyée à l’e-mail fourni par le CLIENT lors du processus d’inscription.

Si vous souhaitez la facture sur papier, vous devez nous l’informer via l’adresse e-mail suivante admin@rocroi.com.

Dans le cas d’activités fournies par des Partenaires, le CLIENT exigera l’émission de factures au même Partenaire ou Prestataire.

HUITIÈME.- JURIDICTION COMPÉTENTE ET LOI APPLICABLE.-

Ces Conditions Générales sont régies par la loi espagnole. Pour la détermination du lieu de célébration de la vente à laquelle sont soumises les présentes conditions générales, les dispositions de l’article 29 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique. Dans le cas où le CLIENT n’est pas considéré comme un consommateur, tout conflit lié à l’interprétation ou à l’exécution des présentes Conditions Générales de Contrat sera soumis à la juridiction des Tribunaux de la ville de Villanova la Geltrú.

NEUVIÈME.- NULLITÉ DES CLAUSES.-

Dans le cas où l’une des clauses des présentes Conditions Générales serait déclarée nulle, les autres clauses resteront en vigueur et seront interprétées en tenant compte de la volonté des parties et de l’objet même des présentes conditions. RocRoi ne peut exercer aucun des droits et pouvoirs conférés dans le présent document, ce qui n’impliquera en aucun cas la renonciation à ceux-ci, sauf reconnaissance expresse par RocRoi.

DIXIÈME.- PROCÉDURE ALTERNATIVE POUR LA RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE.-

Sans préjudice de ce qui est indiqué dans la clause précédente, la Commission européenne met à disposition une plate-forme de résolution des litiges en ligne disponible sur le lien suivant: http://ec.europa.eu/consumers/adr/. Les CLIENTS qui sont des consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations via la plateforme de résolution des litiges en ligne.