QUESTIONS FRÉQUENTES

Résolvez tous vos doutes dans les questions fréquemment posées par nos clients.

AVANT DE RÉSERVER

Une fois que vous avez choisi votre activité, sélectionnez le jour où vous souhaitez l’effectuer dans le calendrier.

Vous verrez alors les horaires disponibles pour ce jour-là.

Choisissez une heure et les billets adultes ou enfants apparaîtront. Cliquez sur « Acheter » et ils seront ajoutés à votre panier. Suivez les étapes pour acheter en ligne avec une carte de crédit.

La plupart des expériences présentées sur cette page conviennent à la fois aux adultes et aux enfants, mais d’autres ne le sont pas.

Vous trouverez l’âge minimum requis pour participer à l’activité dans les détails de l’activité, dans la section « Qui peut participer à l’activité ».

Pour les activités adaptées aux enfants, le prix enfant est indiqué lorsque vous sélectionnez le jour et l’heure de votre activité. Le prix réduit pour les enfants est alors affiché.

Une fois sélectionné, vous devez ajouter l’activité à votre panier et poursuivre la procédure d’achat.

Certaines de nos activités sont tarifées par bateau ou par véhicule, d’autres par personne.

Vous trouverez le prix indiqué sur chaque ticket une fois que vous aurez sélectionné le jour sur le calendrier et l’heure de votre activité.

Parmi les activités tarifées par bateau, citons la motoneige, le traîneau à chiens, le catamaran, la voile, le paddle surf, le kayak de mer et de lac, les pédalos et le big sup.

Pour ces activités, le prix correspond au nombre de personnes que le bateau ou le véhicule peut accueillir, comme indiqué dans chaque activité.

Environ chaque année du 15/03 au 15/10.
Environ chaque année du 21/06 au 31/08.
Environ chaque année au début du mois de décembre, avant le long week-end, et se termine après Pâques.

J'AI DÉJÀ UNE RÉSERVATION

Toute modification doit être communiquée avec un préavis minimum avant la date et l’heure de l’activité indiquée dans la section « Politique de réservation et d’annulation » de chaque activité sur rocroi.com.

Pour modifier la date de votre réservation, veuillez envoyer l’e-mail de confirmation de votre réservation à booking@rocroi.com et notre équipe de réservation effectuera le changement conformément aux conditions de modification et d’annulation de votre réservation.

Toute modification doit être communiquée avec un préavis minimum avant la date et l’heure de l’activité indiquée dans la section « Politique de réservation et d’annulation » de chaque activité sur rocroi.com. Vous devez nous écrire à booking@rocroi.com en indiquant le changement ou la modification que vous souhaitez apporter : nombre de personnes, jour, heure, etc. Notre équipe de réservation effectuera le changement conformément aux conditions d’annulation de votre réservation.
Toute annulation doit être communiquée avec un préavis minimum avant la date et l’heure de l’activité indiquée dans la section « Politique de réservation et d’annulation » de chaque activité sur rocroi.com. Vous devez renvoyer votre e-mail de confirmation à booking@rocroi.com en indiquant que vous souhaitez annuler votre réservation et notre équipe de réservation effectuera le changement en tenant compte des conditions d’annulation de votre réservation.
Il est essentiel d’arriver 10 minutes à l’avance pour toute activité réservée sur rocroi.com. Pour certaines activités, les détails de l’activité indiquent une heure différente, généralement plus longue.
Vous trouverez tous les points de rencontre des activités dans chaque activité. Et un lien direct vers Google Maps pour faciliter votre accès. De même, une fois votre réservation effectuée, vous trouverez dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez, un bon téléchargeable où vous pourrez voir l’adresse exacte avec également le lien vers Google Maps.
Dans la section « Quoi apporter » de chaque activité, nous indiquons les vêtements et accessoires à apporter pour chaque activité.