Condiciones Generales de Contratación

Versión 1 - Última actualización: Julio 2022



Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la contratación de servicios ofrecidos desde esta página Web, y de la que es propietario y titular OUTDOOR GLOBAL CORP, S.L. (en adelante, “ROC ROI") con domicilio en Moll de Ponent s/n, CP: 08800 de Vilanova i la Geltrú (Barcelona), inscrita en Inscrita en el registro mercantil de Barcelona, en el Tomo 47711, Folio 118, Hoja 560159, Inscripción: 1ª con CIF: B-42929778, y las personas físicas y/o jurídicas (en adelante, "CLIENTE") que manifiesten la voluntad de contratar los servicios mediante la solicitud realizada vía Internet mediante este sitio Web.

Estas solicitudes de los usuarios constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes condiciones generales que el CLIENTE debe necesariamente aceptar telemáticamente con carácter previo a la contratación del servicio. Al CLIENTE se le exponen a través de este mismo sitio Web las presentes condiciones, para que las lea, las imprima, archive y acepte. Las presentes condiciones generales unidas a la solicitud de los servicios concretos realizada por el CLIENTE implican la formalización del contrato de prestación de servicios entre ROC ROI y el CLIENTE que afirma haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones. El CLIENTE siempre podrá consultar estas condiciones generales a través de la página Web.

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO.-



Por las presentes Condiciones Generales, ROC ROI se compromete a prestar al CLIENTE el servicio que en su caso haya contratado, a través del sitio Web a cambio de un precio determinado.

Mediante la contratación del servicio disponible en esta página Web el CLIENTE declara que:

a) Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
b) Que ha leído, comprendido y que acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Nuestras actividades y sus precios son válidos mientras se expongan en el sitio web y, siempre, bajo disponibilidad de los recursos humanos y materiales de la empresa. Dentro de este marco, se facilitarán indicaciones sobre dichos criterios en el momento en que se procese cada pedido.

Dicha información es facilitada directamente por nuestros sistemas de información y se podrían producirse excepcionalmente errores en la oferta de la disponibilidad del conjunto de actividades.

En el caso de que la actividad contratada no esté realmente disponible tras el procesamiento de un pedido, se informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la posible modificación horaria de su reserva o su cancelación dando derecho, en caso de que el cliente no esté de acuerdo con el cambio de horario, a la cancelación de esta con la devolución del importe correspondiente dentro de un máximo de 30 días desde el momento de la compra.

SEGUNDA.- ALTERACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.-



ROC ROI se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al CLIENTE, que en cualquier caso, es responsable de revisarlas como requisito previo a la adquisición del servicio disponible a través de esta página Web. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las Condiciones Generales que estuvieran expuestas en la página Web en el momento que el CLIENTE adquiera el correspondiente servicio.

TERCERA.- TURISMO ACTIVO.-



Se consideran empresas de turismo activo aquellas dedicadas a proporcionar, de forma habitual y profesional, mediante precio, actividades turísticas de recreo, deportivas y de aventura que se practican sirviéndose básicamente de los recursos que ofrece la propia naturaleza en el medio en que se desarrollan, sea éste aéreo, terrestre de superficie, subterráneo o acuático, y a las que es inherente el factor riesgo o cierto grado de destreza o esfuerzo físico para su práctica. Para la práctica de las actividades, ROC ROI dispondrá de equipos y material homologados y excepcionalmente se podrán utilizar recursos distintos a los que ofrece la naturaleza.

La práctica de actividades de turismo activo implica un compromiso de esfuerzo físico asumido y conocido de forma voluntaria por el cliente y la decisión de participar a las mismas supone que el participante asume el riesgo potencial derivado a la naturaleza de las mismas.

Puesto que se trata de un servicio de turismo activo ROC ROI puede exigir unas condiciones de edad, de estado físico y de salud para poder practicar las diferentes actividades que ofrece, condiciones que deben estar justificadas por las características de la actividad, por las condiciones en las que deben practicarse o por otras circunstancias motivadas. Dichas condiciones están debidamente informadas en la ficha de cada actividad.

Las actividades y su correcto desarrollo están sujetos a las condiciones del medio en que se desarrollan y de las personas que participan a las mismas, por lo que pueden sufrir cambios antes o incluso durante la actividad (meteorología, cambios bruscos del caudal, problemas físicos de los participantes, etc.). En caso de anulación por parte de RocRoi, el cliente tendrá derecho al aplazamiento, a la sustitución por otra actividad de su conformidad o a la devolución del importe abonado.

CUARTA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE ROC ROI.-



4.1. Responsabilidad de ROC ROI. En ningún caso será responsable en relación con:

4.1.1. Los errores, retrasos en el acceso por parte del CLIENTE a la hora de introducir sus datos o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso ROC ROI se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CLIENTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

4.1.2. De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CLIENTE.

4.1.3. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE para el envío de la confirmación del pedido.

4.2. Derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento es aquél que asiste a cualquier consumidor que contrate un servicio o adquiera un producto a distancia, incluyendo la contratación electrónica. ROC ROI garantice este derecho para aquellos consumidores que contraten alguno de sus servicios a través de su página web, todo ello teniendo en cuenta las excepciones que exponemos a continuación y que están recogidas por la normativa vigente.

Dada la naturaleza del servicio de que ofrece ROC ROI y de acuerdo con el artículo 103, punto m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable cuando la prestación del servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. Por lo tanto, si la actividad se realiza antes de los 14 días establecidos por la ley desde la fecha de contratación, el CLIENTE perderá el derecho de desistimiento.

En el caso de no cumplirse ninguna de las condiciones anteriores, se reconoce al CLIENTE el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, en este caso ROC ROI reembolsará al CLIENTE el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que ROC ROI haya sido informado de la decisión de desistimiento, procediendo a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial. El CLIENTE dispone de un plazo, para ejercer este derecho, de 14 días a contar desde el día de la celebración del contrato (esto es, desde la fecha de contratación del servicio) para ejercitar el derecho de desistimiento. A efectos de ejercer este derecho el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a aventura@rocroi.com y notificarlo a ROC ROI en los plazos previstos.

Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura aquí.

Una vez expirado dicho plazo de 14 días naturales, o cuando la ejecución del servicio haya empezado o el servicio haya sido completamente ejecutado, el CLIENTE no podrá desistir del contrato y la falta de participación en la actividad contratada no implicará el derecho a la devolución del dinero.

4.3. Política de cancelaciones:

Sin perjuicio del derecho de desistimiento anteriormente indicado, la contratación de actividades está sujeto a unas condiciones de cancelación, teniendo en cuenta que la prestación por parte de ROC ROI se inicia con anterioridad a que el CLIENTE disfrute del servicio contratado y por tanto, en caso de cancelaciones sin un mínimo preaviso o que el CLIENTE simplemente no se presente a la actividad, está sujeto a la siguiente Política:

1. Reserva de menos de 15 personas

La cancelación de una actividad con un mínimo de 24h no conlleva gastos de cancelación. Pasado este plazo o en el caso de no presentación a la actividad, la penalización es del 100% del total sin derecho a devolución.

2. Reserva de más de 15 personas

Excepto clausulas especiales que se especificarán antes de la aceptación del pedido por parte de cliente, la contratación para grupos de más de 15 personas está sujeta a las siguientes condiciones:

Variación del número final de participantes en una actividad para grupos de más de 15 personas (siempre y cuando el grupo siga siendo de 15 personas mínimo):

Hasta 7 días antes del inicio de la actividad - sujeto a disponibilidad - , se acepta una variación de hasta un 10% del total. Si la variación es superior, el precio podrá sufrir modificaciones.
Entre el día 7 y 24 horas antes de la realización de la actividad - sujeto a disponibilidad -, se acepta una variación de máximo un 5% del total.


Condiciones de cancelación de actividad para grupos de más de 15 personas

Si la cancelación se notifica hasta 10 días antes de la primera actividad, no hay penalización por cancelación.
Si la cancelación se notifica entre 10 y 5 días antes de la primera actividad, la penalización será del 10% del total de la reserva
Si la cancelación se notifica entre 5 días y 24 horas antes de la primera actividad, la penalización será del 30% del total de la reserva.
Si la cancelación se notifica con menos de 24 horas antes de la actividad o no hay presentación, la penalización será del 100% del total.


QUINTA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE.-



5.1. Pago.- El CLIENTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el servicio efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes. En ocasiones y especialmente en el caso de contrataciones por parte de grupos o entidades, es posible que se pacte un calendario de pagos personalizado, en cuyo caso dicho calendario será vinculante para quien contrate la actividad. En dicho calendario se pactará también las condiciones y consecuencias en caso de cancelación, siendo aplicables las condiciones particulares con preferencia a las generales aquí descritas.

5.1.1. Importe.- La remuneración por cada servicio disponible y efectivamente solicitado por el CLIENTE, será la señalada en la página Web y la que figure en la solicitud concreta del CLIENTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. Los precios de los servicios que aparecen en el sitio Web incluyen el IVA.

5.1.2. Formas de pago para contratación ONLINE- El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante:

- Tarjeta de crédito: introduciendo sus datos en el TPV virtual existente en el sitio Web. Mediante la aceptación de este medio de pago, el CLIENTE confirma estar autorizado al uso de la tarjeta utilizada a este fin, siendo el titular de la misma.

- Paypal: para lo cual el CLIENTE manifiesta tener activa una cuenta con dicho proveedor de servicios de pago, aceptando las condiciones de dicho servicio.

Formas de pago para contratación OFFLINE- El CLIENTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido antes del inicio de la actividad en los plazos y soportes acordados con la empresa.

SEXTA.- RESPONSABILIDAD.-



6.1.- ROC ROI en ningún caso será responsable de la producción de cualquier tipo de daño que el CLIENTE o terceros pudiesen ocasionar en el sitio Web.

6.2.- ROC ROI se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Asimismo, ROC ROI colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.

SÉPTIMA.- FACTURA ELECTRÓNICA.-



El CLIENTE acepta expresamente el envío de facturas electrónicas en relación a las compras efectuadas en ROC ROI. La factura será remitida al correo electrónico facilitado por el CLIENTE en el proceso de registro.

En el caso de desear la factura en soporte papel, deberá infórmalo a través de la siguiente dirección de correo electrónico admin@rocroi.com.

OCTAVA.- JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE.-



Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la determinación del lugar de celebración de la compraventa a la que se sujetan las presentes Condiciones Generales, se estará a lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. En caso de que el CLIENTE no tenga la consideración de consumidor, cualquier conflicto relacional con la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Contratación se someterá a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de ROC ROI.

NOVENA.- NULIDAD DE CLÁUSULAS.-



En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. ROC ROI podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de ROC ROI.

DECIMA.- PROCEDIMIENTO ALTERNATIVO PARA LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ONLINE.-



Sin prejuicio de lo indicado en la anterior cláusula, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/adr/. Los CLIENTES que tengan la condición de consumidores, podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

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