PREGUNTAS FRECUENTES
Resuelve todas tus dudas en las preguntas frecuentes de nuestros clientes.
ANTES DE RESERVAR
Cuando hayas elegido tu actividad, selecciona en el calendario el día que te gustaría realizar la actividad.
A continuación, te aparecerán las horas disponibles para ese día de tu actividad.
Elige una hora y seguidamente te aparecerán los tickets de adulto/a o niño/a, clicas en ‘Comprar’ y se añade a la cesta. Seguir los pasos para comprar online con tarjeta.
La mayor parte de las experiencias que encontrarás en esta página son aptas tanto para adultos/as como para niños/as, aunque otras no.
Encontrarás la edad mínima que debe tener una persona para realizar la actividad en la ficha de detalle de la actividad en el apartado ‘¿Quién puede realizar la actividad?’.
Las actividades aptas para niños/as, se indica el precio de niño/a cuando seleccionas el día y la hora de tu actividad. Entonces aparece el precio reducido para niños/as.
Una vez seleccionado, deberás añadir a la cesta y proseguir el procedimiento de compra.
Algunas de nuestras actividades tienen precio por embarcación o vehículo y otras por persona.
Encontrarás el precio indicado en cada ticket una vez hayas seleccionado el día en el calendario y la hora de tu actividad.
Algunas de las actividades que tienen precio por embarcación son las motos de nieve, los trineos de perros, los catamaranes, la vela, el paddle surf, el kayak tanto en el mar como en el lago, los pedalos o el big sup.
Para estas actividades el precio es por las personas a las que tiene capacidad la embarcación o el vehículo, indicado en cada actividad.
Aproximadamente cada año a partir del 15/03 y hasta el 15/10.
Aproximadamente cada año a partir del 21/06 y hasta el 31/08.
Aproximadamente cada año a inicios de diciembre antes del puente y finaliza después de Semana Santa.
YA TENGO RESERVA
Cualquier cambio debe ser comunicado con el mínimo de antelación a la fecha y hora de la actividad indicado en el apartado ‘Política de reservas y cancelaciones’ de cada actividad en rocroi.com.
Para cambiar la fecha de tu reserva, debes reenviar tu email de confirmación de reserva a booking@rocroi.com y nuestro equipo de Booking realizará el cambio acorde con las condiciones de cambios y cancelaciones de tu reserva.
Cualquier cambio debe ser comunicado con el mínimo de antelación a la fecha y hora de la actividad indicado en el apartado ‘Política de reservas y cancelaciones’ de cada actividad en rocroi.com.
Debes escribirnos a booking@rocroi.com indicando el cambio o la modificación que deseas realizar: número de personas, día, hora, etc. Nuestro equipo de Booking realizará el cambio acorde con las condiciones de cancelación de tu reserva.
Cualquier cancelación debe ser comunicada con el mínimo de antelación a la fecha y hora de la actividad indicado en el apartado ‘Política de reservas y cancelaciones’ de cada actividad en rocroi.com.
Debes reenviar tu email de confirmación a booking@rocroi.com indicando que desearías cancelar tu reserva y nuestro equipo de Booking realizará el cambio teniendo en cuenta las condiciones de cancelación de tu reserva.
Es imprescindible presentarse con 10 minutos de antelación para cualquier actividad reservada en rocroi.com.
Aunque hay algunas que en la propia ficha de detalle de la actividad indica un tiempo diferente, mayor normalmente.
Encontrarás todas los puntos de encuentro de las actividades en cada actividad. Y un enlce directo de Google Maps para facilitar tu acceso.
Así mismo, una vez realizada la reserva, en el email de confirmación que recibes, encontrarás un bono descargable donde podrás ver la dirección exacta con el enlace de Google Maps también.
En el apartado ‘¿Qué hay que llevar?’ de cada actividad te indicamos la ropa y accesorios que debes llevar para cada actividad.
DUDAS SOBRE OFERTAS
Cuando has elegido la experiencia que tiene descuento con código, debes seleccionar el día que deseas realizar tu actividad, la hora a la que quieres hacerla y las personas.
Justo debajo te aparecerá un mensaje ‘Añadir código promocional’, si clicas se te abrirá un campo donde podrás insertar el código que tienes. El descuento se ve directamente reflejado en tu cesta.
Todas las experiencias con descuento del Club SX3 se deben reservar a través de la app del Club SX3 donde también podrás ver las condiciones de cada reserva.
Las ofertas del Club SX3 no son acumulables a otras ofertas o promociones.
Todas las experiencias con descuento del Carnet Jove se deben reservar a través de la app del Carnet Jove donde también podrás ver las condiciones de cada reserva.
Las ofertas del Carnet Jove no son acumulables a otras ofertas o promociones.
